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  • 澳柯玛主业黄金城hjc777不济 业绩增长乏力
  • 日期:2018-12-14   点击:   作者:小一   来源:网络整理   字体:[ ]

  溢价能力待提升

  “协调3天之后,售后才来检查,然后说要往上反映,一周之后再打电话过去,我的投诉竟然还没有处理。”

  梁振鹏分析,以冰箱为例,其厂家的售后服务体系分为两种:第一种是在各个省份设立冰箱厂家自己的售后服务中心。第二种就是冰箱厂家规模比较小,可在当地与一些维修商、维修网点签订协议,让社会上的维修网点来代替其为消费者维修,再由冰箱厂家支付费用给维修网点。

  业绩波动

  对于上述问题,《中国经营报》记者多次致电致函澳柯玛相关负责人,但截至发稿,记者未收到相关回应。

  随着家电行业进入寡头竞争时代,一批老牌的家电企业也面临新的改革机遇和挑战,有人屹立潮头,也有人仍在奋力泅泳。

  售后难题

  记者在由《湖南日报》和国家级地方重点新闻网站华声在线主办的监督、维权、帮助类新闻栏目《投诉直通车》上看到,仅2017年下半年以来,与澳柯玛相关的投诉就有16起,几乎每起投诉都会提及澳柯玛售后服务不够完善。

  “如果冰箱厂家对冰箱售后服务体系的把控不够严格,或者维修费用不够,维修网点不受厂家控制,就会发生扯皮现象。这种情况下,如果当地维修网点是冰箱厂家自己的维修人员,应该勒令改正。如果是在社会上委托的第三方维修网点,应采取措施监控或者惩罚维修网点,严格加强厂家对维修体系的监控。”他表示。

  此外,2017年3月,江苏省工商局公布了2016年第一阶段电冰箱抽检不合格商品名单,澳柯玛生产的型号为“BCD-177H”的电冰箱产品被检出不合格,生产日期为2015年10月19日,黄金城hjc777,主要不合格项目为耗电量与能源效率等级。

  不过,记者梳理公司多年年报发现,自2013年以来,公司冰箱、冰柜、电动车的营业收入与上年相比均呈下滑趋势,与之相对,小家电、厨洁具等营业收入开始呈现增长趋势。年报显示,2012年~2016年,公司冰柜、冰箱产品的营业收入为:25.59亿元、28.05亿元、26.09亿元、23.69亿元、22.77亿元。2012年~2016年,公司小家电营业收入为:1.2亿元、1.18亿元、1.45亿元、1.62亿元、1.91亿元;厨洁具营业收入为:1.84亿元、2.65亿元、3.23亿元、3.38亿元、3.81亿元。

  日前,消费者马兰(化名)向记者反映,其于2017年10月购买的澳柯玛冰箱,至今已出现两次重大问题,第一次为智能调温系统失灵,经多次沟通于两个月后解决。然而近期,马兰又发现冰箱箱体开裂。其多次与当地售后沟通无果,后在拨打全国客服热线后才得到解决。

  上海市12315工作人员告诉记者,冰箱产品的“三包”期限是整机保修一年,主要部件保修三年。如果在三包期限内出现问题,厂家应提供免费维修。该工作人员告诉记者,如果当地售后处理不及时或者出现侵害消费者权益的事件,可以首先投诉当地售后,如果还不能解决问题,可记录当地售后的名称、地址及电话并向12315投诉,申请工商介入维权。

  本报记者张玉刘颂辉上海报道

  “澳柯玛在前端出现问题,价值链难以形成,这就造成其后端在研发、制造、检测以及售后等方面一系列问题。”

  2017年以来,澳柯玛业绩依然难言乐观。据公司2017年三季报,截至2017年1月~9月,公司实现营业收入35.73亿元,比2016年同期增长17.84%;公司扣非后净利润为1274.88万元,比2016年同期下滑71.8%。

  马兰告诉记者,自己因为冰箱问题与当地售后的沟通过程中,对方态度敷衍,“协调3天之后,售后才来检查,然后说要往上反映,一周之后再打电话过去,我的投诉竟然还没有处理”。

  然而,记者发现,近年来,澳柯玛业绩波动颇为明显。年报显示,2011年~2016年,澳柯玛营业收入分别为:41.3亿元、40.03亿元、43.12亿元、41.21亿元、36.07亿元、37.51亿元;归属于上市公司扣除非经常损益后的净利润分别为:1376.06万元、6933.93万元、6127.43万元、5911.23万元、889.77万元、737.78万元。2012年以来,澳柯玛扣非后净利润一路下滑。

  作为青岛“五朵金花”之一,澳柯玛创建于1987年,2000年在上海证券交易所上市。据澳柯玛官网资料,目前公司已形成以冰柜、冰箱、生活电器等家用产品为核心业务,以商用冷链产品、冷链物流装备、超低温设备、洗衣机、空调、自动售货机等为发展业务,以新能源电动工具车、新能源家电为未来业务的多层次、多梯度产业格局。

  对于冰柜、冰箱等主营业务的持续下滑,洪仕斌表示,除了家电环境的变化之外,澳柯玛拳头产品的产业或面临没落,“原来其主营冰箱业务,尤其冰柜是其龙头产品,但现在冰柜产业可能会慢慢没落。澳柯玛失去了主要竞争力,在冰箱行业又面临着几大巨头的分割,就会导致其业绩的下滑。主营业务没办法参与竞争,势必会延展其他品类,这就是为什么澳柯玛会进军小家电。随着小家电发展,其从零到一的业绩有所增长,但这也会加剧其主营业务不清晰。”

  对于澳柯玛产品质量及售后所呈现出来的种种乱象,产业观察家洪仕斌直言,其根源在于多年来澳柯玛主营业务业绩的持续下滑,“中国的家电企业已经到了一个数一数二的竞争阶段,随着冰柜产业的没落,澳柯玛在冰柜行业的龙头地位已没有太多价值。对于白电企业来说,有规模才能有利润价值,从而反哺其生产研发制造相关体系。澳柯玛在前端出现问题,价值链难以形成,这就造成其后端在研发、制造、检测以及售后等方面一系列问题。”

  据李蔚介绍,近几年来,澳柯玛逐渐形成了专注制冷主业的共识,在产品线上做“减法”。


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